一、突發(fā)事件應對流程

1. 遭遇突發(fā)狀況時(shí)，迅速匯報給領(lǐng)班或酒店負責人。由其分配各崗位工作及調動(dòng)酒店資源。
　　2. 酒店安保部經(jīng)理、部門(mén)值班經(jīng)理在第一時(shí)間趕至現場(chǎng)，判斷情況是否可控，并確定是否報警（建議事態(tài)嚴重時(shí)立即報警）。
　　3. 等待警力介入期間，崗位工作人員維護好現場(chǎng)秩序，控制人員圍觀(guān)。
　　4. 若情況可控，部門(mén)值班經(jīng)理現場(chǎng)指導部門(mén)員工對突發(fā)事件進(jìn)行處理，等待警力結案。

二、室內外中毒、昏厥等緊急救治處理程序

1. 酒店若發(fā)生人員中毒情況，服務(wù)員或現場(chǎng)負責人必須冷靜沉著(zhù)，立即報告給大堂經(jīng)理或值班經(jīng)理，根據當時(shí)人員狀況立即通知急救中心或通知醫務(wù)室。
　　2. 如昏厥人員出現抽搐、嘔吐等癥狀應保持室內空氣暢通，避免風(fēng)直接吹向病人面部以防過(guò)敏。
　　3. 如客人因食物問(wèn)題中毒，負責人須立即停止可疑食品的銷(xiāo)售，同時(shí)通知餐飲部或安保部。
　　4. 對昏厥者，可讓其仰臥，頭部略放低，以利于其呼吸。切忌移動(dòng)位置。因旅客流動(dòng)性較大不宜急于送醫院，避免影響施救其他傷員。

三、常見(jiàn)緊急救護知識

1. 燒傷急救：將傷者迅速移離火源，切忌立即脫去衣褲；在傷處涂少許牙膏、蘆薈汁或用涼水沖敷；注意包扎傷口（輕微可不做）；盡快送往醫務(wù)室治療。
　　2. 扭傷急救：如扭傷部位腫脹明顯，要防止皮下淤血，需用冰毛巾冷敷并抬高扭傷部位；最好涂些特效止痛藥膏；不推薦用力包扎。若有明顯的淤血和肌肉緊張應請醫務(wù)室的專(zhuān)業(yè)人士處理。
　　3. 擦傷和破皮急救：如發(fā)生皮膚表面擦傷和破皮，用碘伏或酒精擦拭消毒即可。若傷口較大或有灰塵等污染，則可用紅藥水涂抹后包扎。
　　4. 割傷急救：如發(fā)生較深的割傷（刀傷），應立即用止血貼或消毒紗布加壓包扎并及時(shí)送醫務(wù)室處理。
　　5. 過(guò)敏急救：如客人發(fā)生食物過(guò)敏或藥物過(guò)敏等情況，應立即停止食用可疑物；用抗過(guò)敏藥物進(jìn)行急救；若情況嚴重應立即送往醫務(wù)室治療。

四、藥品管理要點(diǎn)

1. 藥劑的保管及保存方式要按照要求執行（密封、防潮、防鼠、避光等），并保持藥柜、藥品標簽的整潔。
　　2. 嚴格控制藥品的進(jìn)貨渠道，確保藥品質(zhì)量及有效期限。對于過(guò)期藥品要及時(shí)銷(xiāo)毀或更換。
　　3. 藥品的發(fā)放和使用要遵循“按需分配”的原則，避免浪費和濫用。
　　4. 對于特殊藥品（如抗生素、麻醉藥品等）更要嚴格管理，做好登記和領(lǐng)用記錄。
　　5. 要定期對藥品庫存進(jìn)行檢查和盤(pán)點(diǎn)，確保藥品的充足和有效。
　　6. 對于員工的用藥指導和安全意識培訓要定期進(jìn)行，提高員工的安全意識和自我保護能力。
　　7. 對于客人的用藥咨詢(xún)和需求要耐心解答和提供幫助，確?？腿说挠盟幇踩徒】?。