一、提升服務(wù)態(tài)度，保證服務(wù)質(zhì)量

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要確保每位來(lái)訪(fǎng)客人都有一張友善可親的微笑臉。所以，我們每天給自己綻放最美的笑容，讓客人一進(jìn)酒店就有如沐春風(fēng)的感覺(jué)。我們也將積極貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨，在日常工作中想客人之所想、急客人之所急，并做到用心、微笑、熱情、周到、細致、快速、高效的服務(wù)。在服務(wù)接待過(guò)程中，型會(huì )議關(guān)注更多，將會(huì )議跟蹤服務(wù)做得更細。認真作好每一個(gè)電話(huà)來(lái)去，統計好每一次大大小小的會(huì )議，主動(dòng)做好會(huì )議資料的整理。文件的傳閱、備忘錄的記錄等。

二、注重細節，加強溝通

在服務(wù)中，要換位思考，替客人著(zhù)想。在客人滿(mǎn)意的基礎上再創(chuàng )優(yōu)。對客人的要求確實(shí)無(wú)法達到或者根本不可能完成時(shí)，我們應該向客人解釋清楚，取得客人的諒解或認可。在日常工作中，要保持清醒的頭腦，認真對待好每一件事。在生活中，更要謙虛謹慎、恭敬有禮、有分寸地待人接物。在工作之余，多注意各種禮儀知識的學(xué)習，多與同事溝通，保持良好關(guān)系。不發(fā)生因溝通不到位而導致失禮、不周等情況。

三、工作效率需加強

在工作上我首先要求自己要擺正工作態(tài)度，樹(shù)立一切以飯店利益為重的思維。積極主動(dòng)、勤奮努力、認真負責、愛(ài)崗敬業(yè)是工作中的首要表現。其次，在提高工作技能方面作好監督和指導工作。如：制定和監督前臺日常對客英語(yǔ)溝通能力鍛煉和提升；前臺各類(lèi)信件并及時(shí)分發(fā)；堅持每日對“酒店管理通報”，讓管理處各部門(mén)管理人員及時(shí)掌握酒店前一天各方面的動(dòng)態(tài)；對于不定期的培訓會(huì )進(jìn)行后效總結和了解培訓后的效果。堅持每日對大堂區域衛生和前臺區域衛生堅持巡查制度并記錄衛生情況；以及堅持對各個(gè)崗位了解和跟進(jìn)工作等等。堅持節約成本，從領(lǐng)導做起從細節做起，如水龍頭的開(kāi)關(guān)，復印紙的節約使用等。及時(shí)為酒店補充布草等等。最后工作中存在的不足和需要改進(jìn)的地方分析如下：

1. 在工作的計劃性方面還需要加強，應該更加明確的規劃自己工作的目標、和達到目標所需要的時(shí)間、實(shí)施步驟等。
　　2. 在培訓員工方面沒(méi)有及進(jìn)提高培訓力度，培訓方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。
　　3. 在對待自身的工作態(tài)度方面未做到當日事當日畢；一個(gè)前臺人員要有海納百川的胸懷，要堅強微笑地面對客人。須知前臺人員是作為整間酒店的形象代表的；一個(gè)前臺人員的工作態(tài)度直接決定了客人對酒店印象的好壞；一個(gè)前臺人員的工作如果非常開(kāi)心，那么它帶給客人的也是開(kāi)心；同樣地，客人帶給給酒店的開(kāi)心最終就是最好的廣告。

總之過(guò)去一年里我真是努力了很多方面：從高到低有各種職位等各個(gè)方面的總結不論怎樣變化是不變的酒店總是能給我這個(gè)最溫馨的家一般的感覺(jué)不論身處何種崗位不管工作內容如何使自己的技能提升到了最高點(diǎn)時(shí)我還是要認真的去做好每一件事這就是工作的成果也是生活的成果。為此我們會(huì )更加的努力會(huì )創(chuàng )造更多的成果取得更高的生活效率與幸福感！讓我們一起共同期待吧！